« Le digital ne remplace pas vos méthodes actuelles, il les améliore »

Nous connaissons tous une personne qui voit le digital comme un synonyme de futur envahit de robots prêts à nous remplacer. Pourtant, nous savons que notre société n’est pas encore remplie de voitures volantes, mais bien d’outils façonnés pour nous aider au quotidien. Une grande partie du digital ne remplace pas l’expérience humaine, il amplifie les possibilités. Voici comment le digital fait évoluer le quotidien de vos entreprises (sans tout chambouler, évidemment) !

Une (très) grande vitrine pour votre entreprise

La vitrine de votre magasin ou la manière dont vous proposez vos services à vos clients fonctionnent déjà bien ? Le digital vous permet de continuer dans cette voie, en élargissant vos possibilités.

Une plateforme e-commerce vous permettra de proposer l’intégralité de vos produits et services à vos clients, sans devoir surcharger la vitrine physique de votre magasin. La mise en place d’un site web de qualité représente le plus grand format de carte de visite dont vous pouvez disposer et reflète vos valeurs, la manière dont vous travaillez et met en avant la qualité de vos services et produits.

 

Le temps c’est de l’argent  précieux

L’un des avantages principaux du digital est de vous faire gagner du temps en automatisant les tâches quotidiennes simples qui vous prennent de l’énergie. Automatisez les e-mails à envoyer à vos clients, recensez les informations de ventes dans une base de données à laquelle vous aurez accès à distance, ou gérez directement votre image en ligne de chez vous !

Développer le digital c’est comme être à la tête d’une armée de petits bonshommes prêts à vous aider dans vos tâches quotidiennes. Vous gagnez du temps pour vous pencher sur les tâches qui qui comptent vraiment.

 

Non, les robots ne nous remplaceront pas

Le but n’est pas de remplacer l’humain, mais d’utiliser des outils pour vous permettre de mieux interagir avec vos clients et de mieux les connaitre. Le digital désire améliorer l’expérience client, en comprenant les préférences et les envies de vos cibles. Vous connaissez bien vos clients actuels, le digital vous permet de comprendre comment fonctionnent vos futurs clients. Un client vous retrouve sur son téléphone mobile alors qu’il cherche vos produits/services dans son salon ? Vous atterrissez directement chez lui !

En bref 💡

  1. Pas besoin d’acheter la boutique de votre voisin pour agrandir votre vitrine, internet a de la place pour tout le monde !
  2. Vous laissez de côté toute une série de tâches simples et répétitives, afin de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
  3. Votre commerce ne bouge pas d’un pouce, vous touchez simplement plus de personnes réellement intéressées par ce que vous proposez.
  4. Vous saurez plus facilement ce que cherchent vos clients, et ça c’est quand même assez cool.

Notre agence vous aide à identifier les solutions digitales personnalisées qui conviennent le mieux à votre entreprise. Ah oui.. et après les avoir identifiées, on les réalise avec vous, quand même !

Contactez-nous ! Nous adorons entendre vos histoires et continuer à les écrire avec vous ✌🏼

A propos de l’auteur

Giacomo est notre Project Manager et Community Manager !

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Comment rebondir face au Covid-19 ?

Chez Wisely Wicked, nous sommes spécialisés dans l’accompagnement des PME. Notre objectif est de les faire grandir, de leur permettre d’acquérir de nouvelles opportunités et d’accroître leur chiffre d’affaires.
Aujourd’hui, face à la situation économique et à la crise qui s’annonce, nous souhaitons davantage soutenir nos client. Nous voulons continuer à développer leur activité tout en s’adaptant aux nouvelles normes de sécurité préconisées pour la santé de tous.

En tant qu’agence digitale, nous travaillons dans un domaine où notre matériel et nos méthodes permettent d’appréhender facilement le home-working. Nous poursuivons donc nos activités au même rythme afin de vous conseiller et de vous accompagner pour prendre les mesures nécessaires face à cette crise.

Aujourd’hui plus que jamais, nous voulons continuer à aider nos clients à exploiter le marketing digital afin de soutenir leurs activités et de leur permettre de s’adapter malgré le confinement :

  • Trouver de nouveaux clients en mettant en place une campagne d’acquisition sur les réseaux sociaux et générer des opportunités qualifiées ;
  • Communiquer avec les clients à distance, par vidéoconférence, afin de garder le contact et fidéliser la clientèle existante ;
  • Vendre des produits en ligne, grâce à une plateforme e-commerce, même avec une logistique réduite ;

Afin de soutenir ces initiatives et l’investissement financier qu’elles représentent en cette période d’incertitude, nous souhaitons nous impliquer dans votre réussite et offrons 30% de réduction systématique sur nos offres pour tout projet commandé pendant le confinement. Nous avons également décidé de permettre gratuitement à tous les porteurs de projet de bénéficier d’une heure de vidéoconférence avec Julie, notre stratège digitale, pour trouver ensemble les meilleures solutions pour votre business. Finalement, des étalements de paiement sont envisagés afin de vous soutenir et de transformer cette situation en opportunité.

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Wisely Wicked s'agrandit !

Depuis sa création en janvier 2019 par Jean et Tanguy, Wisely Wicked n’a cessé de grandir et l’équipe s’est entourée de nouveaux talents et d’expertises complémentaires. Pour mieux accompagner nos clients, nous nous appuyons sur le soutien d’une équipe technique, graphique et stratégique.

A présent, Julie rejoint l’agence pour apporter son expertise dans le conseil et l’accompagnement de nos clients, pour identifier leurs opportunités de communication.

Son rôle au sein de l’agence sera de développer les comptes clients et d’accompagner ceux-ci pour identifier et clarifier leurs objectifs de communication et proposer des solutions pour soutenir ces objectifs.

Wisely Wicked est spécialisée dans l’accompagnement des PME, avec des solutions de communication abordables, offline et online, pour augmenter la notoriété de la PME, augmenter son chiffre d’affaire, fidéliser sa clientèle ou optimiser ses procédures de travail.

A propos de Julie

Spécialiste en communication digitale, Julie dispose d’une expérience de plus de 10 ans dans divers agences de communication et de web.

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Exploiter vos outils, pour offrir une meilleure expérience client

Face aux grands acteurs du marché digital, les PME se sentent parfois dépourvues, incapables de proposer des gammes de produits aussi larges et des logistiques aussi bien huilées. Que faire face à un Amazon, qui livre en moins de 24h et propose un catalogue de millions de produits? 

Rassurez-vous, il existe des solutions, pour un investissement abordable ! Le digital offre des opportunités de développement, sans déshumaniser votre rapport avec vos clients. Voici quelques clés pour comprendre ces opportunités :

Concentrez-vous sur l’expérience client :
Les outils digitaux vous permettent de vous libérer des tâches répétitives pour vous concentrer sur votre valeur ajoutée : le service et l’accompagnement de vos clients.
Gagnez du temps et simplifiez votre emploi du temps, pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux.
Par exemple, vous pouvez automatiser la communication par e-mail avec vos clients à certains moments: e-mail d’anniversaire, e-mail de relance après une période définie, e-mail de confirmation et remerciement après un achat, annonce d’une nouvelle gamme de produits, etcetera.
Tout cela peut être configuré pour un envoi personnalisé et automatique, afin de rester proche de vos clients.

Ne multipliez pas les outils, mais exploitez-les au maximum de leurs possibilités :
Disposer d’outils est une étape indispensable, mais ceux-ci doivent être bien configurés et bien exploités. Ils doivent répondre à un objectif simple: vous faire gagner du temps.
Un seul outil bien configuré est nettement plus puissant que plusieurs qui ne servent pas réellement l’objectif.
Par exemple, si vous disposez d’un outil d’envoi d’e-mail avec une gestion de vos contacts, mais également d’un outil de vente avec un CRM avancé (ou Customer Relationship Management, c’est-à-dire une interface vous permettant de gérer vos contacts clients et prospects), il serait peut-être nécessaire d’évaluer s’il est nécessaire de faire cohabiter les deux outils. Surtout si vous payez des licences pour les deux !

La relation client est votre atout:
L’enthousiasme face aux services offerts par les grands acteurs digitaux s’essouffle petit à petit, pour revenir à des valeurs de proximité.
Profitez de cette nouvelle attente pour en faire votre atout ! Rapprochez-vous de vos clients et misez sur le relationnel, même si certains contacts se font à travers des outils digitaux.
Par exemple, veillez à personnaliser vos communications, donnez le sentiment à vos clients que vous les connaissez personnellement. Et c’est possible ! Vous collectez certainement des données, qui peuvent vous permettre de mieux connaître vos clients et d’anticiper leurs besoins. Il suffit de les analyser correctement.
Pensez votre stratégie digitale dans son ensemble:
Investir dans le digital signifie disposer d’une vision globale de la stratégie.

Exploitez les opportunités pour leurs forces, en cohérence avec votre objectif, si cela se révèle pertinent uniquement.
Disposer d’un site internet est généralement la première étape de la stratégie. Ensuite, il est important de générer des visites sur celui-ci grâce au référencement. Sinon, l’investissement que votre site a représenté pourrait être considéré comme une perte. Un site peut être magnifique et refléter parfaitement vos valeurs mais s’il n’a aucun visiteur, il ne sert malheureusement à rien.

A propos de l’auteur.e

Julie, spécialiste en communication digitale, dispose d’une expérience de plus de 10 ans dans divers agences de communication et de web.

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E-shop or not E-shop, this is the question

“Tu devrais faire ton e-shop et vendre tes produits en ligne, c’est ça le digital aujourd’hui!”
Combien de fois avez-vous entendu cette phrase lors d’un dîner entre amis?
Vous y avez déjà réfléchi mais ça vous fait suer des gouttes? Et la logistique? Et la charge de travail supplémentaire?

Comment savoir si c’est un projet pour vous?

Nous vous proposons d’identifier plusieurs éléments qui vous aideront à décider si la création d’un E-commerce est intéressante et surtout rentable pour vous.

Tout d’abord, le digital aujourd’hui ne se résume pas à la vente en ligne, bien heureusement.
Donc vous pouvez respirer et découvrir s’il s’agit d’un projet pour vous, grâce à notre checklist:

 

Identifiez vos outils existants:
De quels outils disposez-vous à l’heure actuelle? Quels sont les résultats que vous obtenez grâce à ces outils? Vendez-vous déjà en ligne ou procédez-vous déjà à des commandes à distance?
Cette étape est nécessaire afin d’évaluer votre maturité digitale et d’analyser les résultats que vous auriez éventuellement déjà obtenus, pour comprendre comment votre clientèle interagit avec vous en ligne.

Identifiez vos forces et vos faiblesses:
Pour évoluer, il est important de se connaître et d’identifier les points à améliorer. Si votre force réside dans votre conseil à la clientèle, la vente en ligne va vous déforcer. Si votre force réside dans votre large gamme de produits et votre rapidité de service, la vente en ligne pourrait représenter une opportunité.

Identifiez vos concurrents:
Souffrez-vous de la concurrence en ligne? Sur quel marché opérez-vous? Souhaitez-vous étendre vos activités à d’autres marchés? Vos forces sont-elles une opportunité face à la concurrence? Et comment corriger vos faiblesses?
Le digital a supprimé les frontières et agrandi les zones de chalandise. Il est important de comprendre quelle est votre position sur votre marché et qui sont vos adversaires, pour adapter votre offre de manière pertinente et efficace. Il n’est pas forcément nécessaire de faire la même chose que les autres, vous pouvez également identifier un segment disponible, qui vous offrira de belles opportunités de développement.

Identifiez les attentes de votre clientèle:
Qui est votre clientèle? Est-elle locale ou plus large? Utilise-t-elle les outils digitaux? Comment vous perçoit-elle?
Vous pouvez utiliser des personas pour mieux comprendre qui sont vos clients, quelles sont leurs attentes et leurs habitudes. Cela vous permettra de leur apporter la proposition qu’ils attendent, au moment opportun pour eux, de la manière qui leur convient le mieux. Une expérience client positive, avec un produit/service de qualité, sont les meilleurs moyens de fidéliser votre clientèle.

 

Vous êtes confiant dans les opportunités qu’un e-shop représente pour vous?

Pour vous lancer dans la vente en ligne, vous aurez besoin de certaines choses:
– Un site e-commerce accessible sur ordinateur et mobile,
– Avec une interface optimisée pour simplifier et favoriser l’expérience utilisateur, autrement dit être facile, agréable et intuitif à utiliser,
– Avec des méthodes de paiement variées, pour permettre aux acheteurs de choisir ce qui leur convient le mieux,
– Avec une logistique fluide et des délais de livraison réalistes,
– Avec un outil CRM, c’est-à-dire un gestionnaire de contacts, qui vous permettra d’enregistrer les coordonnées des visiteurs et acheteurs.

Ensuite, il est important de générer des visites vers votre site, afin de faire découvrir votre activité et d’en augmenter la notoriété.
Le digital dispose de nombreux outils pour diffuser votre message, avec beaucoup de possibilités de segmentation et une importante flexibilité.
Donc, les maîtres mots sont : tester & apprendre. Lancer une campagne avec une portée modérée pour tester le marché et analyser les résultats, apprenez de toutes les statistiques obtenues et appliquez vos conclusions sur les campagnes suivantes, pour vous améliorer de manière continue.

La vente en ligne n’offre aucune opportunité de développement?

Si vous arrivez à la conclusion que la création d’un e-shop ne représente aucune opportunité pour vous, pas de problème!
Vous avez d’autres cordes à votre arc, misez sur le relationnel, l’accueil des clients, le conseil personnalisé, l’accompagnement lors de l’achat.
Même si le processus d’achat est effectué en contact avec vous et votre équipe, n’oubliez pas que le digital peut encore vous aider !
Pour faire connaître votre activité dans votre zone de chalandise, auprès d’une nouvelle cible que vous jugez intéressante, pour annoncer le lancement d’un nouveau produit/service.
Vous pouvez garder le contact avec votre clientèle existante via email, pour les inviter à venir vous rendre visite si vous avez une nouvelle gamme à leur présenter.
Garder à l’esprit que le digital offre des outils, pour vous faire gagner du temps. Pour vous permettre de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux, sur ce que vous préférez faire: l’accompagnement de vos clients.

 

Vous souhaitez en discuter avec nous? Prenez rendez-vous avec Julie pour évaluer ensemble ces opportunités!


Wisely Wicked, premier partenaire d’EcoTree en Belgique

Pour nous, agir contre le réchauffement climatique est un impératif.
Dans notre cas, l’hébergement de site web, le stockage des emails ou encore le cloud nécessitent des ressources importantes, qui sont invisibles pour la plupart d’entre nous, mais qui ont un réel impact sur notre empreinte carbone et génèrent de la pollution numérique.

C’est pourquoi nous souhaitions trouver un moyen de compenser notre consommation énergétique et apporter notre pierre à l’édifice, à notre niveau. Nous sommes donc devenus le premier partenaire belge d’EcoTree, une société française qui plante, entretient et restaure des zones forestières complètes en Europe. Pour chaque projet de développement de site web, nous plantons, en partenariat avec EcoTree, un nombre d’arbres correspondant à 2 voire 3 fois la pollution numérique générée par le site.

Nous prenons cette initiative à notre charge, sans impacter le budget de nos clients car il s’agit d’une démarche personnelle qui nous tient à cœur.
Si ce projet vous touche et vous souhaitez y participer avec nous, n’hésitez pas à nous en parler. Nous vous présenterons ce que votre projet a représenté en nombre d’arbres plantés.

Vous souhaitez en savoir plus ? Wisely Wicked x Eco-Tree